» F.A.Q.

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VOS QUESTIONS

  1. Qu’est ce que l'extension de garantie Magarantie ?

  2. Pourquoi souscrire une extension de garantie ?

  3. Que dois-je faire si je déménage ?

  4. J’ai souscrit à un contrat de garantie, puis-je me rétracter ?

  5. Je souhaite garantir un appareil, mais je n’ai plus la facture d’achat, est-ce possible ?

  6. Qu’en est-il de la sécurité des paiements ?

  7. J’ai un appareil en panne, que faire ?

  8. Quel est le délai pour déclarer un appareil en panne ?

  9. Mon appareil tombe en panne dans les 30 jours suivant la souscription, suis-je assuré ?

  10. Quel est le délai de prise en charge des réparations de mon appareil en panne ?

  11. Est ce que les frais de retour de mon appareil sont compris dans mon contrat ?

  12. Si mon appareil ne peut pas être réparé, que se passe-t-il ?

  13. J’ai déjà un appareil en panne, puis-je souscrire à une formule d’abonnement ?

 

 

 

 

NOS REPONSES

Qu’est-ce que l'extension de garantie Magarantie ?

Magarantie vous permet de prolonger la garantie commerciale de vos appareils achetés neufs chez un distributeur en France métropolitaine.

 

Pourquoi souscrire une extension de garantie ? 

Pour vous offrir une totale tranquillité d’esprit en prolongeant la garantie du fabricant ou du distributeur.

 

Que dois-je faire si je déménage ?

Il vous est demandé de nous en informer par écrit  à service-clients@magarantie.com 

 

J’ai souscrit à un contrat de garantie, puis-je me rétracter ?

Oui, vous disposez du délai de rétractation légal de 14 jours pour renoncer à votre adhésion au contrat. Il vous est demandé de nous en informer par écrit  à service-clients@magarantie.com 

 

Je souhaite garantir un appareil, mais je n’ai plus la facture d’achat, est-ce possible ?

La facture d'achat vous sera systématiquement demandée en cas de sinistre. Vous pouvez en demander un duplicata auprès de votre revendeur.

 

Qu’en est-il de la sécurité des paiements ?

Les paiements sur Magarantie.com sont effectués par PayBox qui est certifié conforme aux standards PCI/DSS et 3D secure.

 

J’ai un appareil en panne, que faire ?

C'est très simple, vous devez nous le signaler en remplissant le formulaire de déclaration de panne que vous trouverez dans votre espace personnel "Mon compte". 

 

Quel est le délai pour déclarer un appareil en panne ?

Vous avez jusqu’à 5 jours ouvrés à compter de la date de survenance de la panne.

 

Quel est le délai de prise en charge des réparations de mon appareil en panne ?

La prise en charge de votre dossier est immédiate dès réception de votre déclaration de panne. D'une façon générale, une intervention achevée prend en moyenne 2 à 7 jours.

 

Est ce que les frais de retour de mon appareil sont compris dans mon contrat ?

Oui, dès lors que la prise en charge de ces frais vous a été confirmée.Les contrats prévoient la couverture des frais de déplacement  pour le gros électroménager et les téléviseurs supérieurs ou égaux à 32". Pour les autres appareils, qui sont des appareils portatifs, vous pourrez les envoyez ou les déposer à la station technique qui vous sera indiquée.

 

Si mon appareil ne peut pas être réparé, que se passe-t-il ?

Si votre appareil est irréparable techniquement ou économiquement, nous vous indemnisons sur la base d'une valeur calculée après application de l'échelle de vestusté prévue dans votre contrat. Dans certain cas, Magarantie.com pourra également vous proposer de vous indemniser sous forme de bons d'achat pour l'acquisition d'un nouvel appareil.

 

J’ai déjà un appareil en panne, puis-je souscrire à une formule d’abonnement ?

Non, mais Magarantie.com a prévu d'élargir son offre en vous proposant bientôt un autre type de contrat si vous êtes dans cette situation.